İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 06.06.2026
Kayaon Yazılım olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu politika, satın aldığınız ürünleri iade etme veya değiştirme haklarınızı ve prosedürlerini açıklar.
1. İade Hakkı ve Süresi
İade Süresi
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren:
içinde iade hakkınız bulunmaktadır
Yasal Dayanak
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkınız vardır.
2. İade Koşulları
Ürün Durumu
Ürün kullanılmamış, denenmemiş, ambalajı açılmamış ve hasarsız olmalıdır. Orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
Fatura
Fatura aslı veya fotokopisi ürün ile birlikte gönderilmelidir.
İade Formu
İade formu doldurularak ürün ile birlikte gönderilmelidir. (Hesabım > Siparişlerim bölümünden indirebilirsiniz)
Kargo
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ayıplı/Hatalı ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
- ✕Özel Sipariş Ürünler: Müşterinin isteğine özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
- ✕Kullanılmış Ürünler: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya test edilmiş ürünler
- ✕Hasarlı Ürünler: Müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler
- ✕Hijyen Ürünleri: Ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
4. İade Süreci (Adım Adım)
İade Talebini Bildirin
Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetlerimize ([email protected] / +90 533 249 0020) e-posta/telefon ile iade talebinizi bildirin.
İade Onayı Alın
Talebiniz incelendikten sonra size iade onayı ve prosedür bilgisi e-posta ile gönderilir (genellikle 1 iş günü içinde).
Ürünü Gönderin
Ürünü orijinal ambalajında, fatura ve iade formu ile birlikte kargo ile gönderin. İade adresi:
Kayaon Yazılım
İade ve Değişim Departmanı
Gaziosmanpaşa Mahallesi, Sheraton Lugal Ofis No:1 Çankaya/Ankara
Kontrole Alınma
Ürün tarafımıza ulaştığında kontrole alınır. İade koşullarına uygunluğu kontrol edilir (genellikle 2-3 iş günü).
Para İadesi
İade onaylandıktan sonra ödeme yönteminize göre 7-14 iş günü içinde para iadeniz gerçekleştirilir.
5. Para İadesi Süreci
💳 Kredi Kartı ile Ödemeler
- • İade tutarı kartınıza yansır
- • Süre: 7-14 iş günü
- • Banka işlem süresine bağlıdır
- • Taksitli alımlarda banka prosedürü geçerlidir
🏦 Havale/EFT ile Ödemeler
- • Belirttiğiniz IBAN'a havale yapılır
- • Süre: 3-5 iş günü
- • IBAN bilgisi doğru olmalıdır
- • Farklı IBAN için bildirim gerekir
6. Ürün Değişimi
Değişim Prosedürü
Ürün değişimi yapmak istiyorsanız:
- 1. İade prosedürünü uygulayın
- 2. Para iadenizi bekleyin
- 3. İstediğiniz yeni ürün için sipariş verin
Not: Direkt ürün değişimi hizmeti şu anda mevcut değildir. Ancak müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek özel durumunuz için destek alabilirsiniz.
7. Hasarlı veya Hatalı Ürün Teslimatı
Ürün Hasarlı veya Hatalı Geldi mi?
Eğer size ulaşan ürün hasarlı, kırık, yanlış veya eksik ise:
- ①Hemen Bildirim: Teslimat sonrası 2 gün içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin
- ②Ücretsiz İade: Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- ③Hızlı Çözüm: Yeni ürün gönderimi veya tam para iadesi
İletişim: [email protected] veya +90 533 249 0020
8. Sıkça Sorulan Sorular
❓ İade kargo ücretini kim karşılar?
Normal iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ürün hasarlı/hatalı gelirse kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
❓ Para iadesi ne kadar sürer?
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrole alındıktan sonra 7-14 iş günü içinde para iadeniz gerçekleşir. Havale/EFT için 3-5 iş günü.
❓ Kutuyu açtım, iade edebilir miyim?
Ürünü incelemek için kutuyu açabilirsiniz. Ancak ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır. Tüm parçalar ve ambalaj malzemeleri eksiksiz olmalıdır.
❓ İade formunu nerede bulabilirim?
Hesabım > Siparişlerim bölümünden indirebilir veya müşteri hizmetlerimizden talep edebilirsiniz.
9. İletişim
İade ve değişim konusunda yardıma ihtiyacınız varsa:
📞 Telefon
+90 533 249 0020
Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00