Sıkça Sorulan Sorular
Ses Dünyası ürünleri ve hizmetleri hakkında merak ettikleriniz burada! Sorunuza cevap bulamadıysanız bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Genel Sorular
Ürünleriniz orijinal mi?▼
Evet, satışını yaptığımız tüm kulaklık, hoparlör ve ses sistemleri %100 orijinaldir. Yetkili distribütör garantisi altındadır ve orijinal kutusunda gönderilir.
Hangi markaları satıyorsunuz?▼
Dünyanın önde gelen ses teknolojisi markalarını sunuyoruz:
- Sony, Sennheiser, Bose
- JBL, Marshall, Harman Kardon
- Audio-Technica, Beyerdynamic
- Apple, Samsung, Huawei
Tüm ürünlerimizi Ürünler sayfasından inceleyebilirsiniz.
Mağazanız var mı, ürünleri deneyebilir miyim?▼
Şu an için sadece online mağaza olarak hizmet vermekteyiz. Ancak ürün detay sayfalarında detaylı inceleme videoları ve teknik özellikler bulunmaktadır. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız mevcuttur.
Sipariş ve Ödeme
Nasıl sipariş verebilirim?▼
Sipariş vermek çok kolay:
- Beğendiğiniz ürünü bulun
- "Sepete Ekle" butonuna tıklayın
- Sepet ikonuna tıklayarak sepetinizi görüntüleyin
- "Sipariş Ver" butonuna tıklayın
- Teslimat bilgilerinizi girin
- Ödeme yöntemini seçin ve ödeyin
- Sipariş onayınızı e-posta ile alın
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?▼
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
- 💳 Kredi Kartı (Visa, Mastercard, Troy)
- 💳 Banka Kartı (Debit Card)
- 🏦 Havale / EFT
Tüm online ödemeler 256-bit SSL şifreleme ile güvence altındadır.
Ödeme güvenli mi?▼
Evet, %100 güvenli! Tüm ödemeler İyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden yapılır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir zaman sistemimizde saklanmaz. 3D Secure ile ek güvenlik sağlanır.
Siparişimi iptal edebilir miyim?▼
Evet, ancak şu koşullarla:
- Kargoya verilmeden önce: Ücretsiz iptal, tam para iadesi
- Kargoya verildikten sonra: İade prosedürü geçerlidir
İptal için: Hesabım > Siparişlerim veya müşteri hizmetleri
Fatura alabilir miyim?▼
Evet, e-fatura otomatik olarak e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında firma bilgilerinizi eksiksiz girmeniz yeterlidir. Hesabım > Siparişlerim bölümünden de faturanızı indirebilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Kargo ücreti ne kadar?▼
Kargo ücretleri sepet tutarına göre değişir:
- 🚚 0-500 TL: 40 TL
- 🚚 500-1000 TL: 25 TL
- 🎉 1000 TL üzeri: ÜCRETSİZ
* Kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilir
Siparişim ne zaman elime ulaşır?▼
Teslimat süreleri:
- Standart Teslimat: 3-5 iş günü (Türkiye geneli)
- Hızlı Teslimat: 1-2 iş günü (Büyük şehirler)
- Özel Ürünler: 5-10 iş günü (Ön Siparişli Ürünler)
* Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü sayılmaz
Kargom nerede? Nasıl takip edebilirim?▼
Kargo takibi çok kolay:
- Hesabım > Siparişlerim bölümüne gidin
- Siparişinize tıklayın
- "Kargo Takip" butonunu kullanın
Alternatif olarak, size e-posta ile gönderilen kargo takip numarasını kargo şirketinin web sitesine girebilirsiniz.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?▼
Şu anda sadece Türkiye içi teslimat yapıyoruz. Uluslararası gönderi için lütfen bizimle iletişime geçin, özel durumunuza göre değerlendirme yapabiliriz.
Aynı gün teslimat var mı?▼
Maalesef aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmamaktadır. En hızlı seçenek olarak 1-2 iş günü içinde teslim edilen "Hızlı Teslimat" seçeneğini kullanabilirsiniz.
İade ve Değişim
İade yapabilir miyim?▼
Evet! Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
İade koşulları:
- Ürün kullanılmamış olmalı
- Orijinal ambalajında olmalı
- Fatura ile birlikte gönderilmeli
- Hasarsız ve eksiksiz olmalı
Detaylı bilgi için İade ve Değişim Politikası sayfasını ziyaret edin.
İade kargo ücreti kim öder?▼
İade kargo ücretleri şu şekilde belirlenir:
- Cayma hakkı kullanımı: Müşteri öder
- Hasarlı/Hatalı ürün: Biz karşılarız
- Yanlış ürün gönderimi: Biz karşılarız
Para iadesi ne kadar sürer?▼
İade süreçleri ödeme yönteminize göre değişir:
- Kredi kartı: 7-14 iş günü (banka işlem süresine bağlı)
- Havale/EFT: 3-5 iş günü
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrole alındıktan sonra
Ürün değişimi yapabiliyor musunuz?▼
Direkt ürün değişimi hizmeti şu anda mevcut değildir. Ancak iade işleminizi gerçekleştirip istediğiniz yeni ürün için sipariş verebilirsiniz. Özel durumlar için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün ve Garanti
Ürünleriniz garantili mi?▼
Evet, tüm ürünlerimiz 2 yıl Türkiye distribütör garantisi ile satılmaktadır. Arıza durumunda yetkili teknik servislerden hizmet alabilirsiniz.
Kutunun içinden neler çıkıyor?▼
Genellikle şunlar bulunur (ürüne göre değişebilir):
- Kulaklık / Hoparlör
- Şarj kablosu (USB-C / Micro-USB)
- Yedek kulaklık uçları (kulak içi modellerde)
- Kullanım kılavuzu ve garanti belgesi
Hediye paketi yapıyor musunuz?▼
Evet! Sipariş aşamasında hediye paketi seçeneğini işaretleyerek sevdiklerinize özel notunuzla birlikte gönderebilirsiniz.
Hesap ve Güvenlik
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?▼
Evet, misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanızı öneririz çünkü sipariş takibi, adres kaydetme, hızlı alışveriş gibi avantajlardan yararlanabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?▼
- Giriş sayfasına gidin
- "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın
- E-posta adresinizi girin
- Size gönderilen linke tıklayın
- Yeni şifrenizi belirleyin
Bilgilerim güvende mi?▼
Evet, %100 güvende! Tüm kişisel bilgileriniz 256-bit SSL şifreleme ile korunur. KVKK ve GDPR uyumlu çalışıyoruz. Bilgileriniz asla üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası'nı inceleyebilirsiniz.
Hesabımı nasıl silebilirim?▼
Hesabınızı silmek için Hesabım > Ayarlar > Hesabı Sil bölümünden işlemi yapabilirsiniz. Ya da müşteri hizmetlerimize e-posta gönderip hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.
Sorunuza Cevap Bulamadınız mı?
Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!
Telefon
+90 533 249 0020
Pzt-Cuma 09:00-18:00
Canlı Destek
Çevrimiçi Sohbet
Yakında aktif olacak